Business Transformation
Neue Prozesse halten nur, wenn die Menschen ihnen folgen können. Ich gestalte die Oberflächen, die Service-Schritte und die Entscheidungen dahinter — damit die Veränderung die Begegnung mit echten Nutzern übersteht.
Seit über 18 Jahren mache ich aus Transformationsvorhaben digitale Produkte und Services, die Menschen tatsächlich nutzen — von der Forschung bis zum ausgelieferten, konsistenten, barrierefreien System. Ich arbeite dort, wo Strategie auf den Bildschirm trifft: Deutsche Bahn, ING, Volkswagen, DWS und der öffentliche Sektor.
Research, Journey Mapping, Prototyping und Usability-Tests, die Annahmen zu Evidenz machen — bevor gebaut wird.
Vom Konzept bis zum ausgelieferten Produkt: Informationsarchitektur, Interaktionsdesign und Service Design für Web, Mobile und Business-Anwendungen.
Aus schnellen Prototypen skalierbare, markenkonforme Designsysteme: Tokens, Komponenten, Barrierefreiheit nach WCAG, dev-fertige Übergabe.
Transformation entscheidet sich auf dem letzten Meter — dort, wo ein neuer Prozess auf den Menschen trifft, der ihn benutzen muss. Genau dort arbeite ich.
Neue Prozesse halten nur, wenn die Menschen ihnen folgen können. Ich gestalte die Oberflächen, die Service-Schritte und die Entscheidungen dahinter — damit die Veränderung die Begegnung mit echten Nutzern übersteht.
Ein Altsystem zu ersetzen ist nicht dasselbe, wie es zu verbessern. Ich erfasse die Reise, wie sie ist, prüfe die geplante mit echten Nutzern und übergebe der Organisation Belege statt einer Präsentation.
Von der Idee über den geprüften Prototyp zum ausgelieferten Produkt: Discovery, Interaktionsdesign, Usability-Tests und ein Komponentensystem, auf dem die Entwicklung aufbauen kann.
Was jenseits des Bildschirms passiert, entscheidet über den Erfolg: Kontaktpunkte, Übergaben und die Schritte im Hintergrund, die niemand sieht und alle spüren.
Sie bedeutet, dass Entscheidungen an Belegen von Nutzern gemessen werden statt an der lautesten Meinung im Raum. In der Praxis ist das ein kurzer Kreislauf: aufschreiben, was das Team annimmt, diese Annahme mit echten Nutzern prüfen und das Ergebnis entscheiden lassen, was gebaut wird. Den meisten Teams fehlen nicht die Ideen, sondern ein belastbarer Grund, sich für eine davon zu entscheiden.
Ein digitales Produkt ist etwas, das ausgeliefert wird. Eine digitale Transformation verändert, wie eine Organisation arbeitet — das Produkt ist dabei nur die sichtbare Oberfläche. Am Bildschirm ist die Gestaltungsarbeit dieselbe, aber Transformation verlangt zusätzlich, die Service-Schritte, die Übergaben und die Arbeit im Hintergrund zu gestalten. Sonst liegt die neue Oberfläche auf dem alten Problem.
Peter Spiegel ist selbstständiger Experience- und Service-Designer aus Berlin mit über 18 Jahren Erfahrung in Kundenzentrierung. Er hat für Deutsche Bahn, ING, Volkswagen, DWS, Giesecke+Devrient, das Deutsche Rote Kreuz und Auftraggeber im öffentlichen Sektor gearbeitet. Er ist nach CPUX-F zertifiziert und geprüfter Digitaler Innovations- und Produktmanager (IHK).
Mobilität und Bahn, Banken und Vermögensverwaltung, Automobil, Sicherheitstechnik, Non-Profit und öffentliche Verwaltung. Die Gemeinsamkeit sind komplexe, datenreiche Business-Anwendungen, in denen der Nutzer ein geschulter Profi ist und kein beiläufiger Besucher.
Mit einem kurzen Kennenlern-Gespräch und in der Regel einem Discovery-Sprint: ein fest umrissener, zeitlich begrenzter Blick auf das Problem, der mit geprüften Belegen endet statt mit einem Angebot. Danach kann die Arbeit als Designsystem-Aufbau, als Design-Verantwortung auf Zeit oder als Beratung neben einem internen Team weitergehen.
Ein kurzes Kennenlern-Gespräch, unverbindlich — ein ehrlicher Blick auf Ihr Produkt, Ihr System und wo ich am meisten beitrage.